中文核验 www.cppmchina.com 授权机构网站
做体系的和做六西格玛的，经常互相看不懂：体系这边写文件、做内审、迎接外审，六西格玛那边开项目、跑DMAIC、算改善收益，时间一长就成了两张皮。其实这两件事不是对立的，ISO9001管的是“该做什么、按什么做、怎么留证据”，六西格玛管的是“问题到底出在哪、怎么改才有效”，一个是地基，一个是盖楼的手艺，本来就该放在一起用。
想配合起来，第一步是打通入口。企业每年都会做内审和管理评审，内审发现的不符合项，别再用“写个对策、到期关闭”的老办法糊弄。重要度高的不符合项，比如客诉重复发生、过程能力长期不达标、供应商来料批次不良率抬头，直接转成六西格玛项目立项，用数据把根因找出来。管理评审输出的风险点也一样，列进项目池，由六西格玛推进组认领。体系的输入成了项目的来源，项目就不再是“拍脑袋选题”。
第二步是让改善结果回流到体系文件。很多项目做完，改善停留在项目报告里，一线照旧按老SOP干活，半年后问题又冒出来。项目验证有效之后，要把新流程、新表单、新参数写进程序文件和作业指导书，把控制计划里的措施固化到日常巡检里。这样项目关项的同时，体系文件也更新了，外审来查，证据链是完整的，审核老师反而更认可。
举一个实际例子。某电子厂去年内审发现客诉处理平均要22天，超了目标值一倍，以前年年写整改措施年年复发。后来把这个不符合项直接立项，用SIPOC把客诉处理流程从头到尾梳理了一遍，发现一半时间卡在责任判定环节，各部门来回踢皮球。项目组定了48小时首响、责任判定上收一级的规则，再配合一张简单的流转表，平均周期压到9天。新流程写进程序文件后，今年外审一次通过，审核老师还专门把这条拿出来当闭环整改的正面案例。
对准备考证的人来说，体系与六西格玛怎么结合，也是近年绿带、黑带考试和面试爱问的话题。建议准备一个“用DMAIC处理内审不符合项”的小案例，把定义、测量、分析、改进、控制五个阶段各说一个动作，比背一堆名词有用得多。
想系统学习六西格玛与质量体系结合的落地方法，访问 http://www.caigouhangzhou.com/ 六西格玛报考官网在线咨询，或拨打400-880-3651、加张明老师微信19963017889（同V），众智商学院为你规划绿带或黑带的备考方案。
中文核验网站 www.cppmchina.com 可查询授权资质
