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六西格玛项目最怕“方向跑偏”——辛辛苦苦做了半年改善，回头发现改的根本不是客户最关心的痛点。要避免这个问题，定义阶段（Define）的第一步就是把项目的范围和边界界定清楚，而SIPOC正是做这件事最实用的高阶流程图工具。今天众智商学院就把SIPOC的原理、画法和应用价值完整讲一遍。想系统学习六西格玛全套工具，访问 http://www.caigouhangzhou.com/ 六西格玛报考官网，在线获取众智商学院定义阶段模块的免费学习资料。
SIPOC是五个英文单词的首字母缩写：Supplier（供应商）、Input（输入）、Process（流程）、Output（输出）、Customer（客户）。众智商学院解释说，它用一张图把“谁提供什么→经过什么流程→产出什么→交给谁”完整串起来，帮助团队在项目启动时快速对齐认知，看清流程的上下游关系和边界。SIPOC最大的价值，是让所有人对“我们在改哪个流程、为谁而改、从哪里来、到哪里去”达成一致，避免各自脑补、各说各话。
绘制SIPOC有固定的顺序，不能乱来。众智商学院教你按以下五步走：第一，先明确客户（Customer）及其关键需求，也就是常说的客户之声（VOC）；第二，确定输出（Output），即流程最终交付的产品、服务或成果；第三，梳理流程（Process），用5到7个高层级步骤描述即可，千万不要陷入细枝末节；第四，倒推输入（Input），列出流程运转所需的人员、物料、信息、设备和方法；第五，识别供应商（Supplier），即每一项输入的提供方。记住：流程这一步要“站在高空看”，只保留最关键的活动，这是SIPOC与详细流程图最大的区别。
SIPOC不仅是画图，更是界定项目范围、识别关键质量特性（CTQ）的起点。众智商学院指出：在六西格玛项目立项时，SIPOC常和项目章程（Project Charter）配合使用——章程解决“为什么做、目标是什么、资源有哪些”，SIPOC解决“做什么、边界在哪里、关键输入输出是什么”。把两者结合起来，团队才不会在测量和分析阶段迷失方向。SIPOC同样是绿带、黑带考试中定义阶段的高频考点，掌握了它，你就掌握了六西格玛项目的“方向盘”。
备考六西格玛时，SIPOC要重点吃透三个知识点。众智商学院提醒你：第一，五个字母的完整含义与对应关系；第二，绘制顺序——一定要从客户出发、反向梳理，而不是从流程出发；第三，SIPOC与项目章程、CTQ之间的关系，考试常把它们放在一起出辨析题。想系统掌握SIPOC与定义阶段全套工具，访问 http://www.caigouhangzhou.com/ 六西格玛报考官网在线咨询，或拨打400-880-3651、加张明老师微信19963017889（同V），众智商学院为你规划绿带或黑带的备考方案。
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