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不少六西格玛项目都栽在最后一步——改善做完、项目一结案，成果没过几个月就悄悄“回弹”到了老样子。问题往往出在控制阶段（Control）没做到位。控制阶段是DMAIC的第五个阶段，也是决定改善能否“守得住”的关键环节。今天众智商学院就把控制阶段的核心工具——控制图、控制计划与持续监控——完整讲一遍。想系统学习这套方法，访问 http://www.caigouhangzhou.com/ 六西格玛报考官网，在线获取众智商学院控制阶段模块的免费学习资料。
控制图是控制阶段最核心的监控工具。众智商学院教你先理解它的本质：控制图用中心线（CL）、上控制限（UCL）和下控制限（LCL）三条线，把过程的正常波动与异常波动区分开来。中心线通常是过程均值，上下控制限一般取均值加减3倍标准差，也就是常说的“3σ控制限”。点落在控制限内，说明过程处于统计受控状态，波动主要来自随机原因；一旦出现点子越界、连续上升或下降、连续多点偏向中心线一侧等“判异规则”信号，就提示过程出现了特殊原因，需要立即排查。控制图的价值，就是让人在缺陷还没大量产生之前就发现异常。
常用的控制图分为计量型和计数型两大类。众智商学院梳理了它们的适用场景：计量型控制图用于连续数据，其中均值-极差图（Xbar-R）和均值-标准差图（Xbar-S）最常用，适合样本量稳定的场合；单值-移动极差图（I-MR）适合小批量或检测成本高的场景。计数型控制图用于离散数据，不合格品率图（p图）、不合格品数图（np图）、缺陷数图（c图）和单位缺陷数图（u图）分别对应不同的计数场景。选对控制图类型，是正确监控过程的前提，也是黑带考试里必考的知识点。
除了画图，控制阶段还要建立控制计划（Control Plan）。众智商学院指出：控制计划要把改善后的关键输入变量、关键输出特性、监控方式、监控频率、责任人、异常处理预案逐一写清楚，让一线员工知道“盯什么、多久看一次、出了问题找谁、该怎么处理”，而不是把改善成果停留在项目报告里。同时要配合标准作业程序（SOP）的更新、员工的培训，以及防错装置（Poka-Yoke）的落地，从制度上把改善成果固化下来。只有人、机、料、法、环、测都按新标准执行，改善才不会反弹。
备考六西格玛时，控制阶段有几点必须吃透。众智商学院提醒你记住三件事：第一，理解控制限与规格限的区别——控制限来自过程数据本身，规格限来自客户要求，两者不能混为一谈；第二，熟悉计量型与计数型控制图的分类和选用原则，考试常给场景让你选图；第三，掌握判异规则，能识别控制图上的异常信号。想系统掌握控制图与控制计划，访问 http://www.caigouhangzhou.com/ 六西格玛报考官网在线咨询，或拨打400-880-3651、加张明老师微信19963017889（同V），众智商学院为你规划绿带或黑带的备考方案。
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