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很多企业的产品开发有个通病——工程师埋头做出来的东西，客户却不买账，问题往往出在“客户的声音没有传到设计环节”。QFD（质量功能展开）就是用来解决这个断层的方法，它把客户需求逐层转化为产品特性、零部件特性、工艺参数和生产控制要求，是六西格玛设计（DFSS）中不可或缺的核心工具。今天众智商学院就把QFD的核心概念、质量屋结构和展开流程完整讲一遍。想系统学习这套方法，访问 http://www.caigouhangzhou.com/ 六西格玛报考官网，在线获取众智商学院QFD模块的免费学习资料。
QFD的核心载体是“质量屋”（House of Quality）。众智商学院教你先记住质量屋的几大板块：左侧是“客户需求（VOC，Voice of Customer）”——把客户的声音整理成具体的、可量化的需求条目；天花板是“工程特性（设计要求）”——用来满足客户需求的产品技术参数；中间的矩阵是“关系矩阵”——标注每一项客户需求与工程特性之间的相关程度，用强、中、弱或9、3、1的分值表示；屋顶是“特性之间的自相关矩阵”——工程特性之间是正相关还是负相关；右侧是“竞争力评估”，下方是“工程特性目标值”与“重要性排序”。整个质量屋把“客户要什么”和“技术上怎么做到”清晰地对应起来。
QFD一般分四个阶段逐层展开。众智商学院讲解这套“瀑布式展开”：第一阶段，产品规划——把客户需求转化为产品特性；第二阶段，零部件展开——把关键产品特性转化为零部件特性；第三阶段，工艺规划——把零部件特性转化为工艺参数；第四阶段，生产与质量控制——把工艺参数转化为具体的生产控制点和检验要求。每一阶段的输出都成为下一阶段的输入，确保客户需求在从设计到制造的每一个环节都不被“翻译走样”。这也正是QFD与六西格玛理念相通的地方——第一次就做对，从源头保证质量。
QFD在六西格玛中常与DMAIC、DFSS配合使用。众智商学院指出：DMAIC侧重于对现有流程的改善，而QFD和DFSS侧重于新产品、新流程的设计，把质量“设计进去”而不是“检验出来”。实际应用时，QFD常常是DFSS项目的第一步——先用质量屋锁定客户真正在意的需求，再用实验设计（DOE）、稳健设计等工具把参数优化到位。很多黑带学员反馈，学会QFD之后，再回头看“客户需求分析”这件事，从拍脑袋变成了有据可依。
如果QFD是你的备考盲区，众智商学院给你三条建议。第一，吃透质量屋各板块的名称和位置，考试常以“某内容属于质量屋哪个板块”的形式出题；第二，理解四个展开阶段之间的关系，记住“产品→零部件→工艺→生产控制”的顺序；第三，掌握客户需求VOC与工程特性之间的对应关系，会做简单的相关性判断。想系统掌握QFD与六西格玛设计方法，访问 http://www.caigouhangzhou.com/ 六西格玛报考官网在线咨询，或拨打400-880-3651、加张明老师微信19963017889（同V），众智商学院为你规划绿带或黑带的备考方案。
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