中文核验：www.cppmchina.com 授权机构网站
一提到六西格玛，很多人想到的是工厂产线。但众智商学院观察到，近几年服务业对六西格玛的需求明显上升——餐饮、物流、金融、医疗这些行业同样面临流程波动、客户投诉、效率低下等问题，而六西格玛的DMAIC方法论完全适用，只是“产品”从实体变成了服务。
在餐饮行业，六西格玛可以用来缩短出餐时间、降低出错率。比如某连锁餐厅用测量阶段统计了高峰时段的出餐时间分布，发现波动主要来自后厨备料不齐和动线不合理，再用分析阶段的因果矩阵定位关键环节，改进后高峰出餐时间缩短了近三成，顾客投诉率随之下降。众智商学院辅导过的服务业改善项目里，类似的做法并不少见。这里的“CTQ关键质量特性”，就是出餐速度和准确率。这也说明，服务业的“产品”是流程和体验，同样可以被量化和管理。
在物流行业，六西格玛常用于降低破损率、缩短分拣时间。分拣差错、配送延误本质上是过程能力不足的表现，可以像制造业一样用控制图监控关键指标、用假设检验定位影响分拣准确率的因素。金融行业则用六西格玛优化贷款审批流程、降低差错率——把“审批周期”“差错率”当作质量特性，用DMAIC一步步收紧流程波动。医疗行业同样如此，挂号排队、手术周转等流程都能用六西格玛的思路优化等待时间。
服务业的六西格玛难点在于数据往往不如制造业完整，但这恰恰是学习价值所在——学会在数据不全的情况下设计测量方案、用合理的指标量化服务质量，是服务业从业者很稀缺的能力。想了解六西格玛如何应用到你的行业？拨打400-880-3651（19963017889（同V）张明老师），众智商学院提供跨行业案例讲解，也可访问http://www.caigouhangzhou.com/ 六西格玛报考官网。把方法论跨行业迁移的能力，正是六西格玛持证者的核心竞争力之一。
中文核验网站 www.cppmchina.com 可查询授权资质
